Evoluindo um Sistema de Vendas Legado para uma Plataforma
B2B Escalável
A plataforma é uma ferramenta interna de gestão de ingressos B2B, projetada para operações de alto volume, como viradas de lote, promoções complexas e precificação dinâmica.
Ela surgiu como uma modernização de um sistema legado com mais de 15 anos de história. No entanto, por ter sido inicialmente tratado estritamente como uma atualização técnica, os fluxos originais foram simplesmente transplantados para uma nova interface, herdando e, em alguns casos, amplificando problemas críticos de usabilidade.
O desafio
Anos de evolução sem controle estruturado resultaram em uma experiência fragmentada e inconsistente, que dependia fortemente de conhecimento prévio. Embora tecnicamente funcional, o novo sistema apresentava lacunas claras de usabilidade que impactavam diretamente a operação:
-
Sobrecarga Operacional: As tarefas exigiam múltiplas etapas manuais e repetitivas, aumentando o tempo de execução e o risco de erro.
-
Obscuridade Técnica: Status essenciais e informações do sistema estavam "escondidos" atrás de termos técnicos excessivos.
-
Curva de Aprendizado Acentuada: A jornada não era intuitiva; novos operadores levavam mais de 4 semanas para atingir autonomia básica, de acordo com dados recorrentes de entrevistas e acompanhamento operacional (shadowing).
O sistema não falhou em capacidade, falhou em permitir que as pessoas
usassem essa capacidade de forma eficiente.
Meu Papel
Entrei no projeto como a única Product Designer quando ele já estava em andamento. Durante a fase de migração, os stakeholders notaram uma resistência significativa na adoção por parte dos operadores, que preferiam o sistema antigo ao novo. Na ausência de um Product Manager (PM) dedicado, minhas responsabilidades incluíram:
Estruturar a investigação do problema e diagnósticos de UX;
Definir a priorização técnica e funcional junto aos stakeholders;
Mediar as necessidades de negócio, restrições técnicas e experiência do usuário;
Definir a estratégia de evolução do produto, passando de correções isoladas para uma abordagem sistêmica.
Onde começamos 🪝
O ponto de partida
Meu trabalho começou resolvendo um ponto de atrito específico no módulo de Precificação:
Os operadores precisavam cadastrar tipos de ingressos individualmente, levando cerca de 15 segundos por item. Em cenários com múltiplos produtos, isso se tornava um gargalo de produtividade.
A solução foi priorizar o redesenho da lógica do banco de dados no front-end junto à equipe de engenharia para permitir o cadastro em lote (bulk registration), mantendo a clareza e o controle do usuário.
O impacto foi imediato: reduzimos o tempo gasto nesta etapa em 85% (de ~15s para 2s por item). Em operações de grande escala, isso representa horas de trabalho manual economizadas por evento, sem aumento de erros.
Meu trabalho começou resolvendo um ponto de atrito específico no módulo de Precificação:
Os operadores precisavam cadastrar tipos de ingressos individualmente, levando cerca de 15 segundos por item. Em cenários com múltiplos produtos, isso se tornava um gargalo de produtividade.
A solução foi priorizar o redesenho da lógica do banco de dados no front-end junto à equipe de engenharia para permitir o cadastro em lote (bulk registration), mantendo a clareza e o controle do usuário.
O impacto foi imediato: reduzimos o tempo gasto nesta etapa em 85% (de ~15s para 2s por item). Em operações de grande escala, isso representa horas de trabalho manual economizadas por evento, sem aumento de erros.
De Correção Tática a Visão Sistêmica 🧭
Definindo o Escopo e a Lógica Estratégica
1. DISCOVERY: Mapeando o "Sistema Invisível"
A modernização inicial falhou em considerar o conhecimento técnico. Através de pesquisa qualitativa, descobri que a aparência "travada" do sistema legado, na verdade, abrigava eficiências de alta velocidade nas quais os operadores veteranos confiavam. Para transformar este legado em uma ferramenta de alta performance, primeiro desconstruí a arquitetura da informação em:
1. Shadowing Operacional: Identifiquei que os operadores não eram apenas resistentes à mudança, eles estavam protegendo sua "memória muscular". A nova interface, embora mais limpa, havia fragmentado seus fluxos de trabalho de alta velocidade.
2. Desconexão do Modelo Mental: Entrevistas revelaram que lógicas de negócio essenciais não estavam documentadas e ficavam "escondidas" sob termos técnicos. Usuários se sentiam perdidos na nova versão.
3. Auditoria de Contexto Perdido: Mapeei o ciclo de vida de um ingresso para ver onde a interface falhava em fornecer visibilidade de status e agilidade, o principal motivo para os usuários quererem voltar para a ferramenta legada.
1. DISCOVERY: Mapeando o "Sistema Invisível"
A modernização inicial falhou em considerar o conhecimento técnico. Através de pesquisa qualitativa, descobri que a aparência "travada" do sistema legado, na verdade, abrigava eficiências de alta velocidade nas quais os operadores veteranos confiavam. Para transformar este legado em uma ferramenta de alta performance, primeiro desconstruí a arquitetura da informação em:
1. Shadowing Operacional: Identifiquei que os operadores não eram apenas resistentes à mudança, eles estavam protegendo sua "memória muscular". A nova interface, embora mais limpa, havia fragmentado seus fluxos de trabalho de alta velocidade.
2. Desconexão do Modelo Mental: Entrevistas revelaram que lógicas de negócio essenciais não estavam documentadas e ficavam "escondidas" sob termos técnicos. Usuários se sentiam perdidos na nova versão.
3. Auditoria de Contexto Perdido: Mapeei o ciclo de vida de um ingresso para ver onde a interface falhava em fornecer visibilidade de status e agilidade, o principal motivo para os usuários quererem voltar para a ferramenta legada.
1. DISCOVERY: Mapeando o "Sistema Invisível"
A modernização inicial falhou em considerar o conhecimento técnico. Através de pesquisa qualitativa, descobri que a aparência "travada" do sistema legado, na verdade, abrigava eficiências de alta velocidade nas quais os operadores veteranos confiavam. Para transformar este legado em uma ferramenta de alta performance, primeiro desconstruí a arquitetura da informação em:
1. Shadowing Operacional: Identifiquei que os operadores não eram apenas resistentes à mudança, eles estavam protegendo sua "memória muscular". A nova interface, embora mais limpa, havia fragmentado seus fluxos de trabalho de alta velocidade.
2. Desconexão do Modelo Mental: Entrevistas revelaram que lógicas de negócio essenciais não estavam documentadas e ficavam "escondidas" sob termos técnicos. Usuários se sentiam perdidos na nova versão.
3. Auditoria de Contexto Perdido: Mapeei o ciclo de vida de um ingresso para ver onde a interface falhava em fornecer visibilidade de status e agilidade, o principal motivo para os usuários quererem voltar para a ferramenta legada.
De Correção Tática a Visão Sistêmica 🧭
Definindo o Escopo e a Lógica Estratégica
1. DISCOVERY: Mapeando o "Sistema Invisível"
A modernização inicial falhou em considerar o conhecimento técnico. Através de pesquisa qualitativa, descobri que a aparência "travada" do sistema legado, na verdade, abrigava eficiências de alta velocidade nas quais os operadores veteranos confiavam. Para transformar este legado em uma ferramenta de alta performance, primeiro desconstruí a arquitetura da informação em:
1. Shadowing Operacional: Identifiquei que os operadores não eram apenas resistentes à mudança, eles estavam protegendo sua "memória muscular". A nova interface, embora mais limpa, havia fragmentado seus fluxos de trabalho de alta velocidade.
2. Desconexão do Modelo Mental: Entrevistas revelaram que lógicas de negócio essenciais não estavam documentadas e ficavam "escondidas" sob termos técnicos. Usuários se sentiam perdidos na nova versão.
3. Auditoria de Contexto Perdido: Mapeei o ciclo de vida de um ingresso para ver onde a interface falhava em fornecer visibilidade de status e agilidade, o principal motivo para os usuários quererem voltar para a ferramenta legada.
1. DISCOVERY: Mapeando o "Sistema Invisível"
A modernização inicial falhou em considerar o conhecimento técnico. Através de pesquisa qualitativa, descobri que a aparência "travada" do sistema legado, na verdade, abrigava eficiências de alta velocidade nas quais os operadores veteranos confiavam. Para transformar este legado em uma ferramenta de alta performance, primeiro desconstruí a arquitetura da informação em:
1. Shadowing Operacional: Identifiquei que os operadores não eram apenas resistentes à mudança, eles estavam protegendo sua "memória muscular". A nova interface, embora mais limpa, havia fragmentado seus fluxos de trabalho de alta velocidade.
2. Desconexão do Modelo Mental: Entrevistas revelaram que lógicas de negócio essenciais não estavam documentadas e ficavam "escondidas" sob termos técnicos. Usuários se sentiam perdidos na nova versão.
3. Auditoria de Contexto Perdido: Mapeei o ciclo de vida de um ingresso para ver onde a interface falhava em fornecer visibilidade de status e agilidade, o principal motivo para os usuários quererem voltar para a ferramenta legada.
1. DISCOVERY: Mapeando o "Sistema Invisível"
A modernização inicial falhou em considerar o conhecimento técnico. Através de pesquisa qualitativa, descobri que a aparência "travada" do sistema legado, na verdade, abrigava eficiências de alta velocidade nas quais os operadores veteranos confiavam. Para transformar este legado em uma ferramenta de alta performance, primeiro desconstruí a arquitetura da informação em:
1. Shadowing Operacional: Identifiquei que os operadores não eram apenas resistentes à mudança, eles estavam protegendo sua "memória muscular". A nova interface, embora mais limpa, havia fragmentado seus fluxos de trabalho de alta velocidade.
2. Desconexão do Modelo Mental: Entrevistas revelaram que lógicas de negócio essenciais não estavam documentadas e ficavam "escondidas" sob termos técnicos. Usuários se sentiam perdidos na nova versão.
3. Auditoria de Contexto Perdido: Mapeei o ciclo de vida de um ingresso para ver onde a interface falhava em fornecer visibilidade de status e agilidade, o principal motivo para os usuários quererem voltar para a ferramenta legada.
1. DISCOVERY: Mapeando o "Sistema Invisível"
A modernização inicial falhou em considerar o conhecimento técnico. Através de pesquisa qualitativa, descobri que a aparência "travada" do sistema legado, na verdade, abrigava eficiências de alta velocidade nas quais os operadores veteranos confiavam. Para transformar este legado em uma ferramenta de alta performance, primeiro desconstruí a arquitetura da informação em:
1. Shadowing Operacional: Identifiquei que os operadores não eram apenas resistentes à mudança, eles estavam protegendo sua "memória muscular". A nova interface, embora mais limpa, havia fragmentado seus fluxos de trabalho de alta velocidade.
2. Desconexão do Modelo Mental: Entrevistas revelaram que lógicas de negócio essenciais não estavam documentadas e ficavam "escondidas" sob termos técnicos. Usuários se sentiam perdidos na nova versão.
3. Auditoria de Contexto Perdido: Mapeei o ciclo de vida de um ingresso para ver onde a interface falhava em fornecer visibilidade de status e agilidade, o principal motivo para os usuários quererem voltar para a ferramenta legada.
1. DISCOVERY: Mapeando o "Sistema Invisível"
A modernização inicial falhou em considerar o conhecimento técnico. Através de pesquisa qualitativa, descobri que a aparência "travada" do sistema legado, na verdade, abrigava eficiências de alta velocidade nas quais os operadores veteranos confiavam. Para transformar este legado em uma ferramenta de alta performance, primeiro desconstruí a arquitetura da informação em:
1. Shadowing Operacional: Identifiquei que os operadores não eram apenas resistentes à mudança, eles estavam protegendo sua "memória muscular". A nova interface, embora mais limpa, havia fragmentado seus fluxos de trabalho de alta velocidade.
2. Desconexão do Modelo Mental: Entrevistas revelaram que lógicas de negócio essenciais não estavam documentadas e ficavam "escondidas" sob termos técnicos. Usuários se sentiam perdidos na nova versão.
3. Auditoria de Contexto Perdido: Mapeei o ciclo de vida de um ingresso para ver onde a interface falhava em fornecer visibilidade de status e agilidade, o principal motivo para os usuários quererem voltar para a ferramenta legada.
1. DISCOVERY: Mapeando o "Sistema Invisível"
A modernização inicial falhou em considerar o conhecimento técnico. Através de pesquisa qualitativa, descobri que a aparência "travada" do sistema legado, na verdade, abrigava eficiências de alta velocidade nas quais os operadores veteranos confiavam. Para transformar este legado em uma ferramenta de alta performance, primeiro desconstruí a arquitetura da informação em:
1. Shadowing Operacional: Identifiquei que os operadores não eram apenas resistentes à mudança, eles estavam protegendo sua "memória muscular". A nova interface, embora mais limpa, havia fragmentado seus fluxos de trabalho de alta velocidade.
2. Desconexão do Modelo Mental: Entrevistas revelaram que lógicas de negócio essenciais não estavam documentadas e ficavam "escondidas" sob termos técnicos. Usuários se sentiam perdidos na nova versão.
3. Auditoria de Contexto Perdido: Mapeei o ciclo de vida de um ingresso para ver onde a interface falhava em fornecer visibilidade de status e agilidade, o principal motivo para os usuários quererem voltar para a ferramenta legada.
Restrições de Engenharia Moldando a Solução
Ao apresentar essa visão para a engenharia, identificamos um obstáculo: a arquitetura do front-end não suportaria uma implementação em larga escala imediata. Em vez de parar a produção, transformei o blueprint em um "Norte Conceitual" e mudei para uma Estratégia de Melhoria Incremental baseada em uma matriz de Criticidade do Fluxo x Esforço Técnico.
Restrições de Engenharia Moldando a Solução
Ao apresentar essa visão para a engenharia, identificamos um obstáculo: a arquitetura do front-end não suportaria uma implementação em larga escala imediata. Em vez de parar a produção, transformei o blueprint em um "Norte Conceitual" e mudei para uma Estratégia de Melhoria Incremental baseada em uma matriz de Criticidade do Fluxo x Esforço Técnico.
Resultados
✔️ 100% de Sucesso na Migração
Superamos a resistência inicial, e o sistema foi finalmente adotado por todos os operadores. Esse foi um resultado significativo, considerando que o fluxo legado anteriormente era fragmentado entre múltiplas plataformas.
Aprendizados e Próximos Passos ✏️
Este projeto reforçou que sistemas legados exigem adaptação, não ruptura. Aprendi que limitações técnicas não são apenas obstáculos, mas componentes ativos no processo de tomada de decisão em design.
Próximos Passos: Apesar dos avanços conquistados, a base do front-end ainda permanece como prioridade para futuras refatorações. Também buscamos implementar métricas quantitativas para validar de forma mais consistente as melhorias qualitativas observadas até aqui.
1. DISCOVERY: Mapeando o "Sistema Invisível"
A modernização inicial falhou em considerar o conhecimento técnico. Através de pesquisa qualitativa, descobri que a aparência "travada" do sistema legado, na verdade, abrigava eficiências de alta velocidade nas quais os operadores veteranos confiavam. Para transformar este legado em uma ferramenta de alta performance, primeiro desconstruí a arquitetura da informação em:
1. Shadowing Operacional: Identifiquei que os operadores não eram apenas resistentes à mudança, eles estavam protegendo sua "memória muscular". A nova interface, embora mais limpa, havia fragmentado seus fluxos de trabalho de alta velocidade.
2. Desconexão do Modelo Mental: Entrevistas revelaram que lógicas de negócio essenciais não estavam documentadas e ficavam "escondidas" sob termos técnicos. Usuários se sentiam perdidos na nova versão.
3. Auditoria de Contexto Perdido: Mapeei o ciclo de vida de um ingresso para ver onde a interface falhava em fornecer visibilidade de status e agilidade, o principal motivo para os usuários quererem voltar para a ferramenta legada.