Autenticação

Com o crescimento da plataforma, foi preciso desenhar uma nova forma de usuários revisarem seus cadastros (para diminuir migração de conta) e fazerem login.

Projeto de: Setembro e Outubro de 2023

Minha função: Product Designer, com planejamento o projeto e metodologias a serem utilizadas, criação de jornada, wireframe e prototipação.

O time: Iara Leite (Product Designer), Ysrael Santos (Product Designer Jr.). E os stakteholders que nos ajudaram e guiaram: Tiago Freire (Tech Leader) e André Moreira.

O desafio: Unificar o fluxo de criação de contas da plataforma.

Critérios de sucesso foram:

Aumento da segurança de login e account;
Fluxo de entrada em um único servidor;
Compreensão e padronização das regras;
Planejar migração dos usuários para novo modelo de entrada.

Após boas camadas de processo de discovery que você pode ver aqui, tomamos algumas decisões que cumpririam o maior dos desafios:

1. Autenticação com CPF: Ingressos para os eventos que lidamos geralmente são nominais e limitar entrada com o CPF contribui para a diminuição das fraudes, além de integrar as formas de acesso.

2. Retiradas das redes sociais: Uma solução que antes era conveniente aos usuários e que acabou se tornando uma dor de cabeça devido a esquecimento de senha, e-mails e contas trocadas; ou seja, altíssimo número de atendimentos para migração de conta.

Essa decisão potencializada pela autenticação com CPF contribui para usuário e negócio manter organização e segurança da sua conta.

3. Adição de segundo fator de segurança: Evolução importante em um panorama que se fala cada vez mais de big data. Assim usuários podem comprovar sua identidade cada vez mais seguros.

Aqui pretendemos trabalhar de forma mais gradual com o usuários, não forçando-o a nada para evitar inconvenientes, mas recomendando a opção com maior utilidade para ele.

4. Migração dos usuários para o novo modelo: Depois de todas as modificações, nos preocupamos em como trazer os usuários já cadastrados para atualizarem suas próprias contas. Consequentemente, também esperamos que isso ajude futuros usuários a recuperarem suas contas.

Métricas de uso e sucesso para serem acompanhadas

Por não ter porcentagens palpáveis ainda, ainda acho interessante trazer as métricas que nos ajudarão a entender o sucesso do redesign e nova feature:

Taxa de sucesso da tarefa;
Número de atendimento relacionado conta;
Tempo da tarefa (login e cadastro);
Taxa de aquisição/ativação (segundo fator de segurança);
Taxa de engajamento (segundo fator).

Como chegamos ao resultado

1. Levantamento das necessidades de usuários e do negócio.

Buscando dentro do nosso repositório de documentações de QA (análise de qualidade) e dados de uso das plataformas.

Também mapeamos as entradas de fluxos existentes.

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2. Análise de mercado e benchmark

Realizamos benchmark de forma direta (outras ticketeiras) e indiretas (empresas maiores). Cada fase de descoberta no levantamento de necessidades ou de leitura dos dados nos fazia tornar ao benchmark para ver como os players resolviam certo problema e como estávamos alinhados a eles. Portanto o benchmark foi imprescindível nessa fase.

Através dele entendemos o prejuízo logístico que o login por redes sociais nos trazia e a importância da adoção de segundo fator para aumento de segurança.

3. Descrição do problema (problem statement)

Ter reduzido o escopo ajudou bastante a manter o foco e testar um processo que funcionasse. Em pouco tempo criamos as semânticas de tokens e validamos a primeira versão com os devs. Aqui eles tiveram uma participação essencial no projeto e os tokens realmente ganharam potencial de linguagem em comum entre devs e desginers.

A maioria dos "core components" já estavam sendo utilizados entre nós (desginers) e os devs. Grande parte dos ajustes feitos foram relacionados a padronizações de cores, tamanhos e espaçamentos.

Handoff

Handoff é uma parte importantíssima num projeto, é a passada do bastão aos executores e a compreensão deles sobre o que está sendo feita contribui no nosso sucesso.

E o que pode vir por aí...
Resultado é um trabalho contínuo.

Trabalhamos no Design System como um produto interno que funciona como SaaS, com nosso objetivo de facilitar entregas de produtos escaláveis e consistentes, mas adaptáveis a nossos clientes internos e externos. Parte importante desse processo foi entender necessidades de negócio, de design e de engenharia para que as peças se encaixassem e nesse meio tempo evangelizar uma equipe com baixa maturidade em design para os benefícios que esse sistema poderia trazer.

Dentro do time de design, o DS trouxe resultados imediatos de diminuição do tempo produzindo e organizando peças de alta fidelidade, o que nos permitiu usar mais tempo para pesquisas e entregas de qualidade. Referente à engenharia, o DS tem passado por todos os testes até agora, mas ainda não chegamos aonde planejamos, no entanto agora temos entregas consistentes.

Nossa expectativa é que com o tempo - seja em curto prazo, dedicando tempo específico para para construção de biblioteca, ou em longo, através das entregas e pequenas mudanças - serão de grande serventia, tornando mudanças mais práticas e modulares.

Fazer esse trabalho com uma equipe baixa senioridade foi um desafio pessoal, mas que funcionou bem. No final pudemos ver um avanço de experiência do time e um pouco mais de maturidade em design na área de tech. Agora é esperar para ver os próximos passos e resultados desse processo. :)